SAP Service Cloud
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.
- Развертывание в облаке
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Портал самообслуживания для клиентов
SAP Customer Engagement Center
Превратите свой колл-центр в центр взаимодействия с клиентами. Эффективно координируйте обслуживание клиентов по всем каналам, используйте чатботы на базе искусственного интеллекта для быстрого ответа на вопросы и приведите операции фронт-офиса в соответствие с процессами бэк-офиса.
- Развертывание в облаке
- Рабочее место специалиста по обслуживанию
- Встроенные каналы коммуникаций
- Интеграция чатботов на базе ИИ
SAP Field Service Management
Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Быстро определяйте требуемые ресурсы, снабжайте специалистов по техническому обслуживанию необходимыми знаниями и предоставляйте им информацию, где бы они ни находились. Наращивайте штат сотрудников для удовлетворения клиентского спроса.
- Облачное развертывание
- Планирование и диспетчеризация обслуживания на местах
- Мобильный доступ в режиме онлайн и офлайн
- Инструменты для массового обслуживания
SAP Cloud for Customer
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте в реальном времени полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные об эффективности работы контакт-центра.
- Облачное развертывание
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Анализ обслуживания клиентов