ERP (Enterprise Resource Planning) – это системы, созданные для эффективного управления предприятием и его ресурсами, данными и бизнес-процессами. Эта группа IT-систем шире, чем, к примеру, CRM (Customer Relationship Management), которые содержат клиентскую базу и данные о взаимодействии с клиентом.
Что входит в ERP
Система управления ресурсами предприятия состоит из модулей, каждый из которых отвечает за определенные процессы в компании и может дополнять другие. Стандартная ERP система может включать различные модули. Например, в числе наших решений есть следующие:
CRM:
- сбор и анализ информации о клиентах;
- построение омниканальных систем;
- системы анализа поведения клиента для помощи менеджерам при работе с клиентом; подсказки и рекомендации менеджерам по товарам и услугам;
- автоматическая отправка предложений и прогнозирование вероятности совершения сделки;
управление закупками и продажами, работа с тендерами:
- интеграция с Порталом государственных закупок;
- отслеживание ключевых дат тендеров;
- получение информации и автозаполнение в системе;
документооборот:
- автоматическая нумерация и учет документов;
- хранение скан-копий в едином реестре;
- интеграция с 1С;
- внедрение ЭЦП;
- построение процессов согласования документов в зависимости от условий сделки;
управление человеческими ресурсами:
- модули для составления индивидуальных планов работы, расчета премий в зависимости от коэффициентов;
- модули для распределения заявок в зависимости от очередности и загрузки сотрудников;
- модули для работы с внешними подрядчиками, позволяющие прикрепить результат работы в виде файла, принять или отклонить работу, зафиксировать оплату;
- системы прогнозирования, которые позволяют определить те или иные риски.
В зависимости от потребностей компании, ERP может включать в себя тот или иной набор модулей для управления всеми внутренними процессами бизнеса.
Виды ERP
Системы управления предприятием можно разделить по различным критериям, ниже приводим наиболее известные группы решений:
- Комплексные ERP (например, Oracle, Microsoft, SAP). Это универсальные готовые системы, которые можно адаптировать практически для любого бизнеса. Как правило, их используют крупные компании, при этом интеграция стоит достаточно дорого и может занимать больше года.
- Специализированные ERP. Предназначены для определенной сферы бизнеса – например, для медицины, ритейла, пассажирских перевозок и т.д.
- Модульные ERP. Могут объединять в себе модули от нескольких производителей, установленные в разное время и интегрированные между собой. Интеграция таких решений зачастую позволяет компании сэкономить, поэтому подходит для малого бизнеса.
Когда ERP система необходима
О необходимости системы управления предприятием, как правило, можно судить по следующим признакам:
- Снижается эффективность и производительность работы.
- Сотрудники тратят много времени на выполнение задач, которые можно автоматизировать.
- Бизнес-процессы компании требуют участия специалистов из разных отделов или подразделений, интеграции с существующими IT-системами.
- У руководителя нет достаточных средств контроля, планирования и распределения ресурсов.
IT-решения позволяют упростить и автоматизировать любые задачи, при этом на старте разработки ERP-системы важно четко определить ее задачи.